Mapping of Customer Needs
Vuonna 2004 eChallenges.konferensissa Wienissä pidetty esitys artikkelina ja esityskalvoina, myös se kalvosarja, missä on puhe englanniksi muistisivuilla:
Map of Customer Needs
eEurope 2005 — Commentary and Outline from the Viewpoint of an Everyday User
Marja-Liisa VIHERÄ, Leena VIUKARI
